費(fèi)控電表計(jì)費(fèi)居民一頭霧水

　　最近西寧供電公司在許多小區(qū)推廣費(fèi)控業(yè)務(wù)，由以往的“先用電、后交錢”的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;先交錢、后用電”。對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)許多市民感到不解，希望熱線能夠給予關(guān)注。

　　市民反映：總是一筆糊涂賬

　　據(jù)市民郭女士說(shuō)，她家的電表改為費(fèi)控電表后，每個(gè)月所交的電費(fèi)都比抄表數(shù)要高，比如8月份用了50元的電，可是交費(fèi)時(shí)收了70元錢，9月份用了 58元的電，交費(fèi)時(shí)卻收了80元錢，發(fā)票上還顯示余額有29元，不知道是為什么。而市民王女士說(shuō)，以前到銀行交費(fèi)時(shí)發(fā)票上都可以顯示明細(xì)，知道自己用了多 少電，費(fèi)用是怎么收的，可是改成費(fèi)控電表后，每次到銀行交電費(fèi)卻打不出用電詳單，不知道自己到底用了多少電，錢交得不明不白的。

　　部門介紹：逐步推行費(fèi)控電表

　　記者就此采訪了西寧供電公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，據(jù)他介紹，遠(yuǎn)程費(fèi)控智能電表可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、催費(fèi)預(yù)警、跳閘停電、合閘復(fù)電等遠(yuǎn)程控制 功能。目前西寧市的54萬(wàn)用戶已經(jīng)有10萬(wàn)戶全都改為了費(fèi)控電表，今年還將有12萬(wàn)用戶改為費(fèi)控電表，到明年全市四區(qū)三縣都將改為費(fèi)控電表。

　　部門答復(fù)：須搞清結(jié)算方式

　　關(guān)于每個(gè)月收的電費(fèi)比實(shí)際抄表數(shù)高的問(wèn)題，主要原因是抄表結(jié)算日和實(shí)際交費(fèi)日之間用戶還用了一部分電，之間就會(huì)有差額，這部分差額就是多交的錢，發(fā)票上顯示有余額是因?yàn)殡娰M(fèi)結(jié)算是按月來(lái)結(jié)算的，這部分差額要在下一個(gè)月結(jié)算時(shí)才會(huì)扣除。

　　關(guān)于打不出當(dāng)月詳單的問(wèn)題，主要是當(dāng)月交的是預(yù)付電費(fèi)，客戶還沒有用電，所以發(fā)票上無(wú)法顯示用電情況，客戶在營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)時(shí)可向營(yíng)業(yè)人員提出打印結(jié)算發(fā)票，就可以顯示前面已經(jīng)用電的詳細(xì)情況。

　　部門提醒：要關(guān)注電費(fèi)余額

　　客戶服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人還提醒客戶，安裝費(fèi)控電表后，電費(fèi)余額不足了就會(huì)自動(dòng)發(fā)短信提醒客戶及時(shí)充值。如果客戶想實(shí)時(shí)了解自己的用電情況，可以在 手機(jī)上注冊(cè)供電公司的微信號(hào)或在電腦上登陸供電公司網(wǎng)站，然后綁定自己的客戶編號(hào)，就可以實(shí)時(shí)查詢自己的用電情況以及自己的余額。由于電費(fèi)用完后費(fèi)控電表 將自動(dòng)斷電，所以客戶要及時(shí)補(bǔ)充電費(fèi)余額，改變手機(jī)號(hào)碼的用戶要及時(shí)到營(yíng)業(yè)廳更改信息，以防收不到信息耽誤自己用電。